女性起業家のための【Grow up!】

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日本は親切すぎる!?

日本のカード会社では、
カードは書留で送り、
受取人は印鑑を押して、受け取ります。

もし留守にしていたら、再配達か
身分証明書と印鑑(サインでもOK)を持って、
郵便窓口で受け取ります。

つまり、たいへん厳重に管理され、
手元に届くまで、責任を持って届けられます。

ところが、先日。
あるアメリカの会社から
デビッドカードが送られてきました。

クレジッドカードではないので、
失くしても、被害をこうむることはありませんが、
また手続きが必要となります。

大切な郵便物には違いありません。

それが。

封筒に入れて、ポンと郵便受けに放り込まれ。

しかも封の糊付けが甘く
開いていたのです!!

そういえば、手続きのサイトや
マニュアルも不親切で、
インタフェースのデザインも分かりづらい。

「わかりませーん」と一言いえば、
懇切丁寧、手とり足とり、根気強く教えてくれる
日本のサービスやサポートに慣れていると
意外に思うのですが。

これからは「自己責任」、自分で答えを見つける、
自分で対処することに慣れておかないと
と、思う今日この頃です。

逆に、だからこそ「日本のおもてなし」は
相手の立場に立って200%お答えし、

なおかつそれが、一部の最高のサービスを提供する
マニュアルづくしの企業だけではなく、
一般レベルで浸透しているところが、世界一だと
思うのです。

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