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日本のカード会社では、
カードは書留で送り、
受取人は印鑑を押して、受け取ります。

もし留守にしていたら、再配達か
身分証明書と印鑑（サインでもOK）を持って、
郵便窓口で受け取ります。

つまり、たいへん厳重に管理され、
手元に届くまで、責任を持って届けられます。

ところが、先日。
あるアメリカの会社から
デビッドカードが送られてきました。

クレジッドカードではないので、
失くしても、被害をこうむることはありませんが、
また手続きが必要となります。

大切な郵便物には違いありません。

それが。

封筒に入れて、ポンと郵便受けに放り込まれ。

しかも封の糊付けが甘く
開いていたのです！！

そういえば、手続きのサイトや
マニュアルも不親切で、
インタフェースのデザインも分かりづらい。

「わかりませーん」と一言いえば、
懇切丁寧、手とり足とり、根気強く教えてくれる
日本のサービスやサポートに慣れていると
意外に思うのですが。

これからは「自己責任」、自分で答えを見つける、
自分で対処することに慣れておかないと
と、思う今日この頃です。

逆に、だからこそ「日本のおもてなし」は
相手の立場に立って200％お答えし、

なおかつそれが、一部の最高のサービスを提供する
マニュアルづくしの企業だけではなく、
一般レベルで浸透しているところが、世界一だと
思うのです。

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【 2014/08/16 (Sat) 】未分類 | TB(0) | CM(0)

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